Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten.
U heeft ook de bon, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.
Producten die gebruikt, gemonteerd, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet altijd retour accepteren.
Retourprocedure
Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij uw ordernummer, contactgegevens en welk product u wilt retourneren. Voeg indien relevant ook foto’s toe van het product en de verpakking.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Dakraam Deals.
Indien uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt verzenden.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Na goedkeuring kan de retourzending worden verzonden naar:
Dakraam Deals B.V.
Steenkade 2
1948 NH Beverwijk
Nederland
Retourkosten
De kosten en risico’s van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij het gaat om een fout van Dakraam Deals.
Wij raden aan om retourzendingen goed te verpakken en traceerbaar of verzekerd te verzenden. Dakraam Deals is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport.
Ontvangst van grotere dakramen
Voor de levering van dakramen van grotere afmetingen verzoeken wij u vriendelijk ervoor te zorgen dat er voldoende personen aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen.
Controleer de levering direct bij ontvangst. Zichtbare schade dient bij voorkeur direct bij levering te worden gemeld en, indien van toepassing, op de vrachtbon te worden genoteerd.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Neem contact op via:
Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking, eventuele schade en het ordernummer.
Ruilen
Wilt u een product omruilen? De snelste manier is om het artikel dat u heeft retour aan te melden. Na acceptatie van de retour kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Neem vooraf contact met ons op via support@dakraamdeals.nl, zodat wij kunnen aangeven wat mogelijk is.
Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Daarna laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt meestal binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
Annuleren
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als annuleren nog mogelijk is en de bestelling al is betaald, betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Contact
Vragen over dit terugbetalingsbeleid, retouren of terugbetalingen kunnen worden gestuurd naar:
Onze contactinformatie:
Dakraam Deals B.V.
Steenkade 2
1948 NH Beverwijk
Nederland
E-mail: support@dakraamdeals.nl
WhatsApp/telefoon: +31(0) 20 308 6483
KvK: 92241042
BTW: NL865951093B01